Trocas e Devoluções

3. Política de Trocas e Devoluções

3.1 Produtos com Defeito de Fabricação

A NGV realiza trocas ou devoluções exclusivamente em casos de defeito de fabricação. Caso o cliente identifique algum problema no produto recebido, poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos a partir da data de entrega.

3.2 Como Solicitar

Para abrir a solicitação, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou Instagram, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do defeito identificado

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema

Após análise do caso (em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução), o cliente poderá escolher entre:

• Receber 100% do valor pago de volta

• Receber uma nova camisa — igual ou de outro time à escolha do cliente, desde que seja do mesmo modelo de camisa (Torcedor, Jogador, Retrô ou NBA).

3.3 Procedimento de Devolução

A NGV cobre todos os custos de envio nos casos de devolução por defeito. Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem gratuita, que deverá ser utilizado em qualquer agência dos Correios para devolução da peça.

É indispensável que a camisa esteja na embalagem original.

3.4 Importante

⚠️ Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação pessoal.
Antes de finalizar sua compra, confira o tamanho e as tabelas disponibilizadas em nossos produtos, pois não trocamos produtos por erro de medidas e também não efetuamos trocas de produtos personalizados!
(exceção: camisas personalizadas com nome e número dos jogadores que atuam no clube ou seleção).
Todos os produtos possuem descrição clara e são cuidadosamente selecionados para garantir qualidade superior.

3.5 Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, fale com a gente pelos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 96335-2645
Instagram: @ngv.store

Nosso atendimento está sempre pronto para oferecer a melhor experiência possível.